Padrões de Qualidade
Critérios que garantem uma experiência de confiança para todos
Critérios para anúncios
Cada anúncio publicado no Troko deve respeitar um conjunto mínimo de critérios, que asseguram clareza, honestidade e utilidade para quem procura. Anúncios que não cumpram estes critérios podem ser ocultados ou removidos pela equipa de moderação.
- Fotografia clara: imagem real, nítida, bem iluminada e que represente fielmente o artigo ou serviço anunciado. Não são admitidas imagens retiradas da internet, com marcas de água de terceiros ou desfocadas.
- Descrição completa: texto que descreva o estado, características, dimensões ou condições relevantes. Deve permitir ao interessado tomar uma decisão informada sem necessitar de contacto prévio para obter dados básicos.
- Preço justo: valor proporcional ao bem ou serviço, sem inflação artificial nem valores simbólicos destinados apenas a atrair contactos. Anúncios sem preço, salvo nas categorias onde tal seja aceitável, podem ser despromovidos.
- Categoria correta: colocação do anúncio na categoria que melhor descreve o artigo ou serviço. A escolha incorrecta de categoria, ainda que involuntária, prejudica a experiência de pesquisa e pode levar à reclassificação do anúncio.
Como reportamos abuso
Qualquer utilizador pode reportar um anúncio ou comportamento que considere abusivo, fraudulento ou contrário às regras da plataforma. Cada anúncio tem uma opção Reportar, que abre um formulário simples onde se identifica o motivo (conteúdo enganador, artigo proibido, suspeita de burla, linguagem ofensiva, entre outros).
As denúncias são analisadas pela equipa de moderação em prazo útil, tipicamente em 24 a 48 horas. Quando se confirma a infracção, o anúncio é removido é o autor é notificado. Em casos graves ou reincidentes, a conta pode ser suspensa ou definitivamente encerrada.
A identidade de quem reporta é tratada com confidencialidade. Em situações de potencial ilícito criminal, o Troko colabora com as autoridades competentes, nos termos da lei aplicável. Para questões urgentes, pode contactar-nos directamente através de abuso@troko.pt.